[Arthémis]

Salutations,

voici une mini tutoriel pour vous aider à bien faire vos requêtes et a bien naviguer sur notre forum si vous avez un soucis à régler.


- Comment faire si vous avez une requête concernant le jeu ? La réponse est ici !

- Comment faire pour récupérer un ou plusieurs personnages supprimés ? La réponse est ici !

- Comment faire si vous souhaitez récupérer un compte ? La réponse est ici !

- Comment faire si vous avez un soucis avec la boutique ? La réponse est ici !

- Comment faire pour récupérer un item perdu lors d'un crash ? La réponse est ici !

- Comment faire si vous avez un litige ? (En jeu ou sur le forum) La réponse est ici !

- Comment faire si vous souhaitez rejoindre le staff ? La réponse est ici

- Comment nous rejoindre sur Discord ? La réponse est ici !

- Comment avoir un canal/salon dédié sur mumble pour les guildes ? La réponse est ici !

- Description détaillée de l'équipe qui gère le serveur ? ICI

Dans l'onglet SERVICES vous pourrez :

- Changer votre mot de passe : http://nostalgeek-serveur.com/index.php?box=modifymdp
- Changer votre avatar : http://nostalgeek-serveur.com/index.php ... s&avatar=1
- Bloquer votre expérience si vous souhaitez monter un twink : http://nostalgeek-serveur.com/index.php?box=resetxp
- Vérifier le classement PvP : http://nostalgeek-serveur.com/index.php?box=pvp
ect...

Je vous invite donc à vous rendre sur cet onglet si vous souhaitez bénéficier des différents services liés à votre compte.

[Arthémis]

Comment faire si vous avez une requête concernant le jeu ?

Suite à de nombreuses requêtes peu développées, je fais donc ce post pour expliquer un peu la procédure.

Lorsque vous faîtes une requête en jeu, veillez à être le plus détaillé possible.

Mauvais exemple : yo, sa bug conpran pô !
Exemple à suivre : Bonjour, je suis bloqué dans l'instance (nom de l'instance). Mon personnage ne peut plus bouger depuis que j'ai fait (noter l'action). Serait-il possible de me débloquer svp ?

Cela nous permet de comprendre immédiatement votre soucis et de trouver rapidement la solution.

Il est évident que les requêtes insultantes ou sans objet sont immédiatement effacées et passibles de sanctions.

Je précise également qu'en cas de bug de quête, il faut d'abord regarder ICI dans l'Armurerie. Vous saurez si il y a eu une solution, une réparation en cours ou si votre soucis n'a jamais été notifié par la communauté (dans ce cas veuillez en faire le report pour qu'elle soit corrigée).

Requêtes qui ne seront jamais traitées en jeu :
- Un litige sur le jeu/forum ;
- Bug de classe/instance/divers ;
Si vous souhaitez savoir où notifier cela, je vous conseille de vous référer au post principal de cette discussion.
.

Requêtes qui seront traitées en jeu :
- Undermap ;
- Questions relatives à son personnage ou son compte (hors sanctions) ;
- Personnage bloqué ;
- Bugs qui puissent être réglés par un MJ (PNJ bloqué, hors de vue, etc) ;
- Blocage de boss de raid/d'instance ...
(Liste non exhaustive)

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous poser la question en jeu sous forme de requête. Nous vous indiquerons où poster vos demandes.

Voilà, j'espère que vous comprendrez que si jamais nous effaçons une requête qui n'est pas complète, il faut la refaire un peu plus détaillée. Merci de prendre ça en compte pour le bien-être de nos MJ's. De plus, les requêtes ne sont pas supprimées si vous déconnectez votre personnage, n'en refaites pas une nouvelle si vous changez de perso mais indiquez-nous simplement où vous joindre dans votre requête actuelle.

N'oubliez pas de vérifier votre boite de courrier en jeu, il se peut pour des raisons de rapidité et d'efficacité que nous vous envoyions un courrier de réponse (que vous soyez connecté ou non).

Bon jeu à tous !

[Arthémis]

Comment faire si vous souhaitez récupérer un compte ?

Comme indiqué sur notre charte, nous pouvons vous aider à récupérer votre compte sous certaines conditions.

Nous ne communiquons jamais le mot de passe du compte. Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous faut demander une réinitialisation en essayant de vous connecter sur le forum et en faisant "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail automatique pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez perdu votre nom de compte, vous pouvez utiliser l'adresse mail du compte en question et nous écrire à contact[aatt]nostalgeek-serveur.com . Nous vous dirons alors si un compte est lié à cette adresse et son nom.

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse mail, vous pouvez faire une requête en jeu pour nous la demander. Il y a deux possibilités :
- Si vous utilisez le compte dont vous nous demandez l'adresse mail, nous vous la donnerons ;
- Si vous utilisez un autre compte que celui dont vous nous demandez l'adresse mail, nous ne pourrons vous donner qu'une version cryptée de l'adresse mail, de sorte à vous mettre sur la voie mais sans vous la révéler.

Il n'est pas possible de changer l'adresse mail liée à un compte. Si vous n'avez plus accès à votre adresse mail, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir, et vous ne pourrez plus utiliser aucun service demandant une validation par mail.

[Arthémis]

Comment faire si vous avez un soucis avec la boutique ?

Si vous avez un soucis avec vos achats (points boutique non parvenus, items boutiques non reçus, etc), vos votes, avec Allopass ou Paypal, alors vous devez faire une requête directement en jeu en nous détaillant le soucis.


Merci à vous,

[Arthémis]

Comment faire pour récupérer un item perdu lors d'un crash ?

Il arrive que, suite à un crash du serveur, un objet qui venait d'être obtenu ait disparu de vos sacs à votre reconnexion.

Si cela vous arrive, il vous faut VERIFIER VOTRE BOITE AUX LETTRES. Nous avons un système automatisé qui vérifie dans nos logs s'il est possible de retrouver ce genre d'objet. Si c'est le cas, nous le renvoyons par courrier en jeu immédiatement à la reconnexion du serveur.

Si vous n'avez pas reçu l'objet par courrier en vous reconnectant, c'est hélas que l'objet ne peut pas être retrouvé et qu'il est définitivement perdu. Nous ne pourrons pas intervenir dans ce genre de situation.

Merci à vous

[Arthémis]

Comment faire si vous avez un litige ? (En jeu ou sur le forum)?

A partir du moment où vous jouez sur notre serveur, vous devez respecter nos règles notamment rappelées ici :

Conditions générales d'utilisation
Renforcement de la modération du world

De la même manière, notre forum suit certaines règles spécifiques, indiquées ici :

Code de conduite du forum

Si vous constatez une infraction à nos règles ou souhaitez vous plaindre d'un comportement ou d'un personnage en jeu, il vous faut faire une requête en jeu pour nous l'indiquer. Il est cependant possible que nous vous demandions de nous envoyer un mail à contact[aatt]nostalgeek-serveur.com en nous communiquant tous les détails utiles (screens des propos, date et heure des faits, personnages concernés, contexte, ...) pour qu'on puisse les examiner.

En cas de litige avec un membre du Staff, il vous faut envoyer un MP forum à Ceyl pour qu'une enquête soit menée.

Pour contester une sanction ou demander une remise, vous devez nous envoyer un mail à contact[aatt]nostalgeek-serveur.com en nous précisant le nom du compte concerné ainsi que les raisons pour lesquelles vous contestez la sanction ou demandez une remise gracieuse.

Merci à vous.

[Arthémis]

Comment faire si vous souhaitez rejoindre le staff ?

Si cela vous intéresse, vous pouvez vous rendre Ici, pour avoir l'état des recrutements ainsi que le descriptif et les attentes de chaque fonction.

Merci à vous.

[Arthémis]

Descriptif détaillé du staff Nostalgeek

Edit Krayt : Veuillez vous rendre ICI pour connaître la composition actuelle du staff.

Voici une petite liste pour savoir qui est qui.

Groupe 1 : Couleur bleue clair


Groupe 2 : Couleur bleu violet

Maître du jeu (MJ) :
Gestion des requêtes en jeu et modérateur sur les canaux publiques.



Groupe 3 :Couleur violette

Modérateur du forum (Modo) !
Gestion et modération du forum, de la chatbox.




Groupe 4 : Couleur verte

-Assistant communautaire :
Gestion conseil, encadrement et modération libre sur le forum. (Précision ce groupe-ci n'a aucun lien avec le staff, et donc ces commentaires et participations reste indépendants aux directives globales du staff.)




Groupe 5 : Couleur jaune

MVP (Most Valuable Player) :
Bons joueurs, qui sauront guider et conseiller les joueurs dans la partie Assistance technique.

[Arthémis]

Comment faire pour récupérer un ou plusieurs personnages supprimés ?

Vous pouvez récupérer vos personnages supprimés depuis moins d'un an si la suppression a été faite après le 15/07/2016. Pour les personnages supprimés avant cette date, il n'y a malheureusement plus rien à faire.

Si votre personnage a été supprimé depuis moins de 24 heures la récupération est gratuite.

Au-dessus des 24 heures vous devrez dépenser des Points Boutique.
Vous devrez aussi dépenser des Points Boutique si votre compte a déjà fait l'objet d'une récupération de personnage ou plus.

La récupération n'est pas immédiate, un Maître de jeu devra faire l'opération manuellement après avoir reçu votre demande (maximum 24h d'attente).

IMPORTANT : Une fois validée, la procédure ne peux être annulée ou remboursée.
Le personnage doit être de niveau 30 ou supérieur et supprimé il y a moins d'un an.
Notez que si le nom de votre perso n'est plus disponible lors de la récupération, il sera renommé avec le même nom + duplication de la dernière lettre.

Vous devez vous rendre dans l'onglet SERVICES, puis PERSONNAGE SUPPRIME et suivre la procédure qui vous sera expliquée.

[Arthémis]

MAJ : 26/10/2013